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Conditions Générales

Dernière mise à jour : 11/01/2026

1. Identité de l’opérateur

Le site marhabaodyssey.com (ci-après le “Site”) et les services “Marhaba Odyssey” sont opérés par OUAFRA SARL AU, société de droit marocain, agissant sous le nom commercial / marque Marhaba Odyssey.

  • Raison sociale : OUAFRA SARL AU

  • Siège : [N. 170, SAFI 2, SAFI. Marrakech-Safi — Maroc]

  • ICE : [ICE] – RC : [RC] – IF : [IF] – TP : [TP]

  • Email : [contact@marhabaodyssey.com]

  • Téléphone / WhatsApp : [+212 7 77 10 20 29]

2. Objet

Les présentes Conditions Générales (“CG”) encadrent :

  1. l’accès et l’utilisation du Site, et

  2. la fourniture des prestations Marhaba Odyssey (marketing, visuels, site web, distribution OTA, channel manager/PMS, revenue management, e-réputation, services pour prestataires d’activités, etc.).

3. Définitions

  • Client : toute personne morale ou physique commandant une prestation (hôtel, riad, maison d’hôtes, propriétaire, prestataire d’activités, agence…).

  • Devis / Proposition : document décrivant le périmètre, livrables, délais, prix, modalités.

  • Livrables : contenus, fichiers, accès, paramétrages, rapports, designs, vidéos, photos, etc.

  • Services tiers : plateformes OTA (Booking/Airbnb…), outils publicitaires, hébergeurs, email, analytics, PMS/channel manager, etc.

4. Commande, devis et démarrage

4.1. Toute prestation démarre après :

  • validation écrite du Devis (“bon pour accord”), et

  • paiement d’un acompte si prévu au devis, et

  • fourniture des éléments nécessaires (accès, infos, contenus, validations).

4.2. Les échanges (email/WhatsApp) peuvent valoir accord opérationnel sur des points de production, mais le Devis reste la référence contractuelle principale.

4.3. Les contrats/acceptations conclus par voie électronique sont reconnus par le droit marocain (notamment cadre de l’échange électronique et signature électronique).

5. Prix, facturation, taxes, paiements

5.1. Les prix sont exprimés en MAD (ou autre devise indiquée au devis).
5.2. Les taxes (TVA si applicable) sont précisées sur la facture.
5.3. Sauf mention contraire :

  • acompte à la commande : [xx%]

  • solde à la livraison / mise en ligne / fin de mission.
    5.4. Tout retard de paiement peut entraîner la suspension des livrables, le report du planning, et/ou des pénalités légales applicables.

6. Périmètre, livrables, planning

6.1. Le périmètre exact est celui du Devis (nombre de pages, nb de photos, durée vidéo, set-up channel manager, etc.).
6.2. Les délais sont indicatifs et dépendent des validations Client, de la météo (shooting/drone), accès aux lieux, autorisations, et services tiers.

7. Révisions et demandes hors périmètre

7.1. Sauf mention contraire au Devis, une prestation inclut [1 à 2] cycles de révision.
7.2. Toute demande hors périmètre (changement de concept, ajout de pages, modifications après validation, etc.) fait l’objet d’un devis additionnel.

8. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

  • fournir des informations exactes (coordonnées, prix, disponibilités, policies, capacité, licences, assurances…) ;

  • garantir qu’il détient les droits sur les contenus transmis (photos, logos, musiques, textes) ;

  • donner les accès nécessaires (OTA, Google Business Profile, site, hébergeur, PMS/channel manager…) ;

  • valider dans des délais raisonnables pour éviter le blocage du planning.

9. Accès aux comptes (OTA, Google, Ads, PMS…)

9.1. Le Client reste propriétaire de ses comptes (OTA/Google/Meta/etc.) sauf accord écrit contraire.
9.2. Le Client autorise Marhaba Odyssey à intervenir en tant qu’administrateur/gestionnaire pendant la mission.
9.3. Marhaba Odyssey ne peut être tenue responsable d’une suspension/limitation par un service tiers (OTA, Ads, hébergeur, etc.), ni des conséquences d’un changement de règles par ces plateformes.

10. Propriété intellectuelle (IP)

10.1. Sauf mention contraire, Marhaba Odyssey conserve la propriété des méthodes, templates, systèmes, frameworks, et livrables jusqu’au paiement intégral.
10.2. Après paiement intégral, le Client obtient une licence d’utilisation des livrables pour ses activités (site, réseaux, OTAs, brochures…).
10.3. Marhaba Odyssey peut afficher certains travaux (extraits non sensibles) dans son portfolio, sauf refus écrit du Client.

11. Confidentialité

Chaque partie s’engage à garder confidentielles les informations non publiques (accès, tarifs internes, contrats, données clients, stratégies…).

12. Données personnelles

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de Confidentialité. Le cadre marocain de protection des données personnelles est posé par la loi 09-08 et la CNDP.

13. Garantie / obligation de moyens

Marhaba Odyssey est tenue à une obligation de moyens (qualité, bonnes pratiques, optimisation), pas à une obligation de résultat (classement Google, volume de ventes, CA garanti), car dépend de facteurs externes (saisonnalité, marché, concurrence, plateformes, budget pub, qualité du service sur place, etc.).

14. Responsabilité (limitation)

14.1. Marhaba Odyssey ne pourra être tenue responsable des dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, perte d’exploitation, perte de données, manque à gagner…).
14.2. La responsabilité totale, toutes causes confondues, est plafonnée au montant payé par le Client sur les [3] derniers mois (ou montant total du Devis si mission ponctuelle), sauf faute lourde/ dol prouvés.

15. Résiliation / annulation

15.1. En cas d’annulation par le Client :

  • les travaux déjà réalisés sont dus,

  • l’acompte peut être non remboursable si le Devis le prévoit,

  • une “kill fee” peut s’appliquer si un créneau production a été immobilisé (shooting, montage, dev).
    15.2. Marhaba Odyssey peut résilier en cas de non-paiement, absence d’accès, ou manquement grave, après mise en demeure.

16. Force majeure

Aucune partie n’est responsable en cas d’évènement imprévisible et irrésistible (catastrophe, grève, coupure majeure, décision administrative, etc.).

17. Droit applicable et juridiction

Les présentes CG sont régies par le droit marocain. Tout litige relève des tribunaux compétents de [Ville du siège : ex. Casablanca], sauf disposition légale impérative contraire.

18. Contact

Pour toute question : [contact@marhabaodyssey.com]

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